Legal

Política de Trocas e Devolução

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Esta política se aplica a compras feitas no site da Eleven Com e segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita à distância, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

2. Produto com defeito, dano ou trocado

Se o seu produto chegou danificado, com algum defeito de fabricação ou foi enviado errado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar. Nesses casos, a Eleven Com cobre o custo do reenvio ou reembolso e não exige que o produto esteja lacrado.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail suporte@elevenltda.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. A gente te passa o passo a passo, incluindo o endereço para envio quando necessário.

4. Prazo de reembolso

• Cartão de crédito: em até 2 faturas, a depender da operadora
• PIX ou boleto: em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra

5. Frete de devolução

Quando a devolução for por arrependimento, o custo do frete de envio de volta é do cliente. Quando for por defeito, dano ou erro nosso, a Eleven Com cobre o custo do frete de devolução.

6. Kits com mais de uma unidade

Em kits com mais de uma unidade, o direito de arrependimento vale para o kit completo. Se uma das unidades já tiver sido aberta, o reembolso é feito proporcionalmente às unidades ainda lacradas.

7. Reações adversas

Se você sentir qualquer reação incomum (alergia, irritação na pele, mal-estar, etc.), interrompa o uso imediatamente e procure orientação médica. Depois, entre em contato com a gente informando o ocorrido, para que possamos te ajudar.

8. Contato

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail suporte@elevenltda.com.br.